第五節(jié)：人員表現(xiàn)

　　說明：

　　接待環(huán)節(jié)——雖然有人進(jìn)行了及時接待，但并未主動開門、進(jìn)行自我介紹，詢問用戶姓名和是否預(yù)約，因此判定四項NG；

　　實車檢查——服務(wù)顧問并未檢查車內(nèi)功能，環(huán)檢后并未及時請用戶簽字確認(rèn)，因此判定兩項NG；

　　維修估算環(huán)節(jié)——服務(wù)顧問并未及時主動詢問用戶是否需要飲品，盡管后來補(bǔ)充了，但應(yīng)該在請用戶剛剛坐下后詢問，因此判定此項NG；主動介紹保修事項，并未詳細(xì)說明維修時間和預(yù)估交車時間，用戶自行到休息區(qū)，因此判定另外三項NG；

　　結(jié)賬后的說明——保修手冊未提及，也沒有針對這次保養(yǎng)說明保修期，因此判定兩項NG；

　　送客上車——結(jié)賬后用戶自行離開，因此判定最后三項NG。